julio 24, 2009
José Luís Simões / Director ejecutivo / Luís Simões
En estos momentos, es fundamental que las compañías que prestan servicios a otras se hagan la pregunta: “¿qué puedo hacer para ayudar a mi cliente? En Luís Simões creemos que con eficiencia, innovación, tenacidad y persistencia podemos conseguir dar un paso adelante en esta crisis y dar respuesta a los problemas de nuestros clientes. El sector de la logística y el transporte se debe convertir en un “solucionador de problemas” para las empresas, y el conocimiento y la innovación son las herramientas adecuadas.
Por eso, nuestra organización se ha centrado en ofrecer soluciones específicas. Analizamos las necesidades, identificamos los problemas y ofrecemos soluciones personalizadas, que supongan un ahorro de tiempo y costes. Para conseguir estos objetivos, contamos con un importante valor: nuestro capital humano. El objetivo es mantener la plantilla, y en esa tarea es fundamental conseguir fidelizar a los clientes. ¿Cómo lo hacemos? Con formación. Estamos intensificando las horas de formación con el fin de que los trabajadores estén mejor preparados para ser unos grandes “solucionadores de problemas” para nuestros clientes.
José Luís Simões / Director Ejecutivo / Luís Simões
Me alegra ver que los propios empresarios apuestan por la formación en este contexto tan difícil, lo que no es nada común, por otra parte. Como responsable de Formación en mi empresa, me cuesta mucho convencer a mis superiores de que la formación es la base para dar una mejor calidad de servicio a los clientes. Parece que ahora hay que congelar el gasto y “tirar” con lo que se tiene, pero hay una gran diferencia entre clientes y empleados. A pesar de que las empresas tenemos que reducir gastos, se habla de fidelizar al cliente en tiempos de crisis, pero no se tiene la misma consideración con los trabajadores. Éstos, al igual que el resto de personas sufren la crisis, y si no se les da algún aliciente, en este caso formación especializada, su fidelidad hacia la empresa se verá reducida y, en cuanto puedan, buscarán otro empleo que satisfaga sus espectativas. En resumen, es una muy buena apuesta de la que estoy segura que se obtendrán beneficios.
El objetivo de mantener a toda la plantilla es un gran esfuerzo… no sé cuanto les supondrá, pero es raro que lo hagan, hay muchas empresa que ya habrían empezado a despedir gente.
Para mí no resulta tan fácil aplicar una medida así si no se ha planificado antes, es decir, no creo que sea bueno poner en práctica un plan de formación aprovechando la coyuntura sólo porque sí.
Aunque. si se trata de aportar soluciones creo que es una buena opción, si en Luis Simoes creen que con formación darán un mejor servicio y encima mantienen los puestos, es todo un reto.
En la mayoría de las empresas se está exigiendo que los trabajadores hagan lo imposible por mantener la facturación. Por eso se le están planificando nuevas acciones y proyectos con el fin de buscar áreas donde la empresa podría encontrar un filón. Entiendo que las estrategias deben ir en ese sentido, pero para que triunfen los empleados necesitan formación y por eso creo que la experiencia de Luís Simoes es de las más acertadas. ¿Cómo vamos a dar valor añadido al clientes en estos momentos si no adaptamos nuestras estrategias y conocimientos? Es lo más lógico, ¿no?
Realmente es una buena noticia que no se vaya a prescindir de trabajadores, pero soy escéptica y me gustaría ver que a final de año la compañía sigue apostando por las personas. En cuanto a la formación, creo que es una herramienta fundamental para combatir la crisis.