Rafael Pérez. Sykes España: La importancia de una atención telefónica excelente en tiempos de crisis

Rafael Pérez / Director de Desarrollo de Negocio / Sykes España

Rafael Pérez / Director de Desarrollo de Negocio / Sykes España

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“La situación económica actual introduce a las empresas en una vorágine que les hace centrar sus esfuerzos en los objetivos de venta. Esto, en ocasiones, les hace descuidar algo también esencial: retener a los clientes actuales. Según diversos estudios, retener a un cliente puede ser hasta diez veces más barato que conseguir uno nuevo, y por ello, desde Sykes apostamos por prestar una atención telefónica excelente para que las empresas consigan fidelizar a sus clientes cuando más lo necesitan”.

noviembre 12th, 2009 | Comentarios desactivados

 

José Longán. Mylan: Segmentación y adaptación constante

José Longán / Director General / Mylan

José Longán / Director General / Mylan

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“Cada vez damos más importancia a la segmentación, es decir, concentrarnos y adaptarnos más eficientemente a nuestros clientes para darles un mejor servicio; con un doble resultado: gasto más eficiente (parte del ahorro que esto supone se re-invierte en herramientas para implementar y mejorar el proceso), y mejor respuesta y satisfacción por parte de nuestro cliente REAL, que se siente mejor atendido”.

septiembre 7th, 2009 | Comentarios desactivados

 

Pascal Blasco. Laboratorios Boiron: Optimizamos los procesos formativos

Pascal Blasco / Director General / Laboratorios Boiron

Pascal Blasco / Director General / Laboratorios Boiron

Laboratorios Boiron
“En Boiron hemos llevado a cabo una formación en técnicas de negociación y ventas para la red de visitadores médicos y farmacéuticos con el fin que adapten mejor sus visitas a sus interlocutores. Además, todos ellos están muy sensibilizados sobre la importancia del ROI de sus acciones, un indicador que antes estaba reservado a los financieros”.

junio 16th, 2009 | 1 Comentario

 

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